Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo contactarme con un asesor?

Disponemos de una central de tickets para atender todas las solicitudes. Para abrir un caso, envía un correo a [email protected] e incluye:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Descripción de la solicitud

Recibirás automáticamente el número de ticket asignado. La primera respuesta se dará dentro de las 72 horas hábiles. Horario: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. (hora de la Ciudad de México), sin días festivos.

2. ¿Qué es la Impresión Bajo Demanda (IBD)?

La Impresión Bajo Demanda permite obtener desde un ejemplar hasta las cantidades que necesites. Una vez aprobado y validado el pago:

• La producción puede tardar hasta 15 días hábiles.
• El envío estándar dentro de México es de 3 a 4 días hábiles.

3. ¿Cómo comprar en Librería Tinta y Sol?

1. Regístrate o inicia sesión en tu cuenta.
2. Busca el libro de tu interés en el catálogo.
3. Selecciónalo y haz clic en "Agregar al carrito".
4. Completa el proceso de pago siguiendo los pasos indicados.
5. Recibirás actualizaciones del estatus de tu compra vía correo.

Puedes adquirir libros impresos, libros en impresión bajo demanda (IBD) y libros electrónicos (eBooks).

4. ¿Cómo solicito mi factura?

Ofrecemos facturas electrónicas conforme a la normativa fiscal vigente en México. Proporciona tus datos fiscales al momento de la compra o solicítala dentro del mismo mes al correo [email protected]:

• RFC
• Nombre / Razón social
• Régimen fiscal
• Uso de CFDI
• Código postal del domicilio fiscal
• Email para envío de CFDI

Si no solicitas tu factura dentro de ese periodo, la compra será facturada como público en general y no podrá modificarse posteriormente.

5. ¿Qué hago si un libro no lo encuentro a la venta?

Algunos títulos pueden mostrarse sin opción de compra directa porque no siempre cuentan con disponibilidad. Revisa el apartado "Disponible en" dentro de la ficha del libro para saber dónde adquirirlo.

6. ¿Cómo accedo a mi eBook?

Una vez aprobado tu pago, ingresa a "Mi cuenta / Mis productos digitales". El eBook estará disponible para lectura en línea y sin conexión en minutos. Antes de abrirlo por primera vez, revisa la guía de uso. Los eBooks solo se consultan en línea o mediante la app Spiral Reader; no son compatibles con Kindle ni se entregan como PDF o EPUB.

7. ¿Cuánto tarda el envío de mi pedido?

• Libro impreso nacional: envío estándar de 3 a 4 días hábiles desde el despacho.
• Envío express: 1 día hábil, solo en CDMX y área metropolitana, para pedidos menores a 3 kg y CP con tarifa definida.
• IBD: hasta 15 días hábiles de producción, más el envío (3 a 4 días hábiles).
• eBook: activación entre 5 minutos y 2 horas tras aprobarse el pago.

8. ¿Cuáles son los medios de pago disponibles?

Los pagos se procesan a través de la pasarela Rapyd, bajo estándares de seguridad bancarios y cifrado de información. Los métodos disponibles se muestran al finalizar la compra.

9. ¿Por qué mi pago aún no se refleja?

Algunos métodos pueden tardar en confirmarse. Realiza tu pago dentro de las 24 horas de iniciada la orden; la confirmación puede tardar según el método. Tu pedido se activará una vez validada la transacción. Si pasaron 72 horas sin notificación, envía tu comprobante a [email protected] indicando tu número de pedido.

10. ¿Por qué mi pedido fue cancelado?

Algunos pedidos se cancelan automáticamente cuando el pago no se completa dentro del tiempo establecido. En estos casos, será necesario generar un nuevo pedido.

11. ¿Dónde encuentro mi eBook después de la compra?

Estará en "Mi cuenta – Mis productos digitales". Si usaste un método con validación manual, el acceso se habilitará una vez confirmado el pago. Verifica que hayas iniciado sesión con el mismo correo de la compra. Si necesitas ayuda: [email protected].