Valor emocional en el servicio. Estrategias para crear, conservar y fortalecer las relaciones con sus clientes

Sinopsis del libro

¿Qué es el valor emocional ¿Cómo se genera En esta obra, las autoras Janelle Barlow y Dianna Maul presentan relevantes investigaciones en el campo de las emociones de los consumidores y brindan novedosas aplicaciones prácticas para todos aquellos que deseen diferenciarse de sus competidores a través de este valor. El…