Fricción

Sinopsis del libro

La fricción en las relaciones comerciales se puede definir como “el desperdicio innecesario de tiempo, esfuerzos o dinero en la ejecución de una tarea”. Eso lleva, por ejemplo, a que en 2016 se abandonasen 4,6 billones de dólares en mercancías en los carros de la compra del comercio electrónico, y a que, cada año, la…