Empatía en acción

Sinopsis del libro

¿Y si hemos estado enfocando al revés la experiencia del cliente y del empleado? La mayoría de los líderes empresariales creen ofrecer una excelente experiencia a sus clientes y empleados. Sin embargo, la realidad demuestra que estos no siempre lo perciben así. Basándose en millones de interacciones con clientes y en…